近期，全国发生多起银行业金融机构与客户纠纷事件，为了更好保护银行业消费者合法权益，现就有关事项通知如下:

一、加强客户信息安全管理。银行业金融机构应加强对接触客户信息岗位的权限管理和行为管理，特别关注互联网环境下新兴业务应用、交易系统存在的客户信息泄露隐患，确保对可能产生信息泄露的环节有足够的监测和管控能力；对信用卡持卡人信息、网上银行业务客户信息等，应提高风险防范级别，加强风险管控措施。

二、加强录音录像监控。银行业金融机构应在营业网点现金区实施同步录音录像，录像资料回放应清晰辨别银行员工和

客户的面部特征，显示业务办理全过程；录音资料应完整、清晰记录业务办理过程中双方的交流过程。加快推进银行理财产品和代销产品销售录音录像工作，录音、录像资料应能完整客观、清晰可辨地记录业务或产品介绍、相关风险和关键信息提示、客户确认和反馈等重点环节。

如今银行要求安装录音录像系统，并对银行的所有录音进行备份管理，录音资料保存长达十年，上海领旗不仅做专业的录音电话，而且还做录音录像系统，现在交通银行已经普遍在使用中，个金部每天录得录音录像可以第一时间传到省行的服务器进行统一管理。