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智能质检系统
智能质检系统
智能质检系统

智能质检系统是指以语音识别、自然语言处理、图像识别、视频流分析等技术为基础,结合配置的质检策略项,对双录录像进行全量合规质检,生成质检报告,统计错误分布,辅助人工申诉与复核对不合格录像进行鉴定与后续处理。

智能质检系统产品功能
人脸检测
人脸检测
采用图像识别技术,检查视频中是否双人同框。
语音转译
语音转译
采用语音识别技术,将语音对话转化为文字内容呈现。
语义分析
语义分析
文本按句切分,每句标明开始和结束时间;包含开场白、结束语、禁说语、必说语在内的关键词匹配;语速分析,实现语速上下限控制。
质检策略
质检策略
支持灵活配置质检策略,对质检细则自由组合,设置后对指定类型的录像自动进行质检。
质检结果申诉与复核
质检结果申诉与复核
质检结束后对不合格录像做标记并通知到坐席,针对有异议的地方可发起申诉,由后续管理员进行人工复核。
质检评分
质检评分
自定义评分标准,质检完成后自动生成评分。
视频定位
视频定位
对应文本对话内容,点击跳转到指定时间位置。
可视化数据展示与分析
可视化数据展示与分析
以柱状图、饼状图、曲线图展示周期内质检总数量统计和质检不合格原因数量统计,直观展示数据的周期分布与变化趋势。
智能质检系统使用价值
降低人力成本,提高质检效率
人工质检抽检率低
需耗费大量人力且效率低下
智能质检实现质检覆盖率100%
质检过程中不需人工参与
有效降低人力成本,提高效率
提升双录质量,改善用户体验
针对质检结果
形成周期性的分析反馈报告
管理人员通过报告图表
针对不合格录像原因占比与趋势变化
改进录像策略,有效提升双录质量
加速问题处理,提升客户满意度
发现异常后迅速通知到相关责任人
优化后续服务流程
提高服务质量
提升客户满意度
数据实时展示,优化监控管理
实时展示每日录像数、质检数
合格与不合格数等统计数据
有效分析和管理录像记录
提取优秀记录,提升员工技能
提取质检中的优秀案例
通过员工学习提升职业技能水平
智能质检系统应用
数据统计展示
数据统计展示:

每日录像数统计

质检总数量统计

质检不合格原因数量统计

智能质检评分
智能质检评分:

质检录像覆盖率100%  

自动评分,提升效率   

支持人工申诉与复核

客户满意度
客户满意度:

改进录像策略,有效提升双录质量

优化后续服务流程,提高服务质量

提取质检中的优秀案例,提升职业技能水平

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